O comércio eletrônico e o desrespeito ao cliente

comércio eletrônico e o desrespeito ao consumidor

Ávidos pelo avanço tecnológico, facilidades, agilidade, rapidez e todos os adjetivos qualitativos superiores, que são pertinentes à era cibernética, deveras, desejávamos que toda essa constelação verbal fizesse pano de fundo ao popular comércio eletrônico.

Velhas organizações tradicionais, aquelas mesmas que estamos acostumados a levar 30 minutos na fila (quando a mesma está rápida) ou até 1 hora, vide as LOJAS AMERICANAS, também enveredaram pela onda virtual. Outras marcas, exclusivamente virtuais, surgiram e plantaram um tradicionalismo nesse campo promissor, a exemplo da SUBMARINO.COM. Evidentemente, toda essa competitividade, favorece, ou pelo menos deveria favorecer, o cliente que passa a contar com um cardápio variado.

Entretanto, dentre a vasta opção, versa, consoante, o desrespeito ao consumidor, que termina sendo ludibriado pela facilidade virtual, que é bem mais nefasta do que a velha, longa e demorada fila das lojas físicas, o contato de balcão, junto ao vendedor e a segurança da presença do “gordinho de gravata”, eu não, mas o gerente.

Prazos de entrega estúpidos (alguns suplantando 60 dias – 2 meses), estoque virtual (há uma foto e o preço do produto, mas ele não existe fisicamente), entrega feita por empresas despreparadas (quando você tem a sorte dessa ocorrer) revelam a verdadeira face do comércio virtual. A única rapidez existente é o confirmar da compra e o débito no seu dinheiro de plástico. Depois disso, caro (a) amigo (a), sua peregrinação começa!

Quando há algum problema, com quem reclamar? Seu computador? Um e-mail, padrão, que depois que você faz um envio, imediatamente, já chega uma resposta comprada feita informando que providências estão sendo adotadas? Ora bolas, nem conhecimento de causa há e já existe uma suposta resolução. Com quem reclamar? Quando você escuta uma voz que interage contigo, a mesma é norteada pelo sistema que você, também, tem acesso em sua casa, ou seja, NADA x NADA.

Nesse emaranhado cibernético de fibras óticas, você tem que ter uma visão muito atenta e uma tremenda paciência, pois aliada a uma justiça morosa, regras indefinidas e impunidade, as empresas virtuais deitam, rolam e roubam e notamos, cair por terra, todas as facilidades que o mundo virtual poderia propiciar.

Sendo assim, sinto saudade do gordinho de gravata, não Deivisson Lopes, mas o gerente que ao receber a reclamação, ligava, conversava, resolvia e batia o carimbo pra resolver sua questiúncula.

Deivisson Lopes é bibliotecário, formado pela UFBA – UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA

O sucesso das organizações é a humanização

O sucesso das organizações é a humanização

Regras, políticas regimentais e todo aparato para inserir diretrizes na missão e cumprimento das funções de uma organização é fundamental. Atrelado a essa importância vem o processo da humanização dentro do ambiente corporativo.

Pequenas, médias e grandes organizações, para terem êxito, ou fracasso, dependem de um gestor geral e sua equipe. Ambas as situações não derivam, apenas, daquela figura única, mas de uma equipe. A esse gestor cabe engendrar um projeto e ao seu quadro recai a execução. O resultado de uma empresa não reside, apenas, no fator de se cumprir todas as relações legais vigentes e pagar o salário em dia, mas habita no elogio, respeito e consideração ao ser humano sem nenhum tipo de segregação de bajoujo.

O pespego reside na necessidade, de algumas pessoas, pelo falso elogio, pela inserção de artifícios para insurreição, criando situações fantasiosas para revelar uma competência inexistente, gerando nos membros, de fatos competentes e comprometidos, o desgosto e a busca por um ambiente adequado em outras ambiências. A vitória de uma organização é lapidar e manter sua principal joia que é o bom funcionário.

Grandes impérios ruem frente a pequenos que se perpetuam, pois não é a riqueza estrutural que consolida uma organização, mas o conjunto que se doa para fazer a diferença em um cenário, cada vez mais, competitivo e que busca os talentos para figurar no seu elenco. Um parabéns, obrigado e outros reconhecimentos merecidos fazem uma grande diferença diante do, em dia, saldo na conta bancária.